Cómo la investigación de mercado puede ayudar a las empresas a tener éxito
Los elementos clave para el éxito de un producto o servicio radican en la capacidad de comprender la posición en el mercado, el comportamiento del consumidor relacionado con la industria, la percepción del cliente sobre el producto, las estrategias de marca y publicidad, así como la distribución y el posicionamiento geográfico del producto. e identificar oportunidades y amenazas vitales. La posesión de un conocimiento tan profundo sobre un producto y su entorno es clave para el éxito de la marca de un producto y, posteriormente, conduce a la sostenibilidad de la empresa.
Una investigación de mercado exhaustiva y un análisis de la percepción del consumidor pueden proporcionar una comprensión profunda de la marca y su mercado, lo que puede ayudar a tomar decisiones comerciales estratégicas bien informadas basadas en datos.
Puede haber una idea brillante para un producto o servicio, incluso podría ser una innovación, pero puede no ser un éxito sin una investigación de mercado adecuada y un análisis de la percepción del consumidor antes del lanzamiento.
Para un negocio que ya está funcionando, es imperativo contar con un estudio de mercado y un equipo de inteligencia para fundamentar la dirección estratégica de su marca. Los conocimientos de las investigaciones del mercado y del consumidor deben ser aplicables a lo largo del ciclo del producto.
Áreas que pueden beneficiarse de la investigación de mercado:
- Entrada al mercado de nuevos productos
- Estrategia de marketing de marca
- Generación de conceptos de nuevos productos
- Escaneo de oportunidades de mercado y productos
- Perfil de posición de mercado B2B
- Estrategia de Asuntos Públicos
- Cambio de faja (cambio de etiquetado, empaque,)
- Estrategia publicitaria
- Comprensión de los subsegmentos del mercado.
- Entender la geografía del mercado
La investigación de mercado juega un papel vital en la entrada al mercado:
La investigación de mercado y la percepción del consumidor son, sin duda, los primeros pasos que un líder empresarial debe tomar al ingresar a un nuevo mercado.
Casos de éxito de Estudios de Mercado efectivos y Análisis de Insight del Consumidor:
TD Bank es un gran ejemplo del éxito de su crecimiento viral durante los últimos años. Los analistas consideran que TD ha seguido el concepto de banca disruptiva o ha utilizado tácticas de guerrilla para que su posición en el mercado se centre en el cliente. TD usó la investigación de mercado en numerosas vías para comprender los puntos débiles de la relación con el cliente e intentó solucionarlos uno por uno, según el CMO (Director de Marketing) de TD USA, Vinoo Vijay. Como ejemplo, uno de los grandes puntos débiles que experimentaron los clientes bancarios fue el horario bancario. TD fue pionera en crear precedencia mediante la introducción de horarios de sucursales más largos, lo que resultó en un aumento en el negocio.
El siguiente enlace es a un anuncio sobre horarios bancarios más largos de TD:
https://www.youtube.com/watch?v=u-_wLkSdfBg
TD Bank ha utilizado las respuestas de sus clientes para brindar una experiencia de cliente extraordinaria para conectarse con su comunidad y establecer una conexión emocional entre el cliente y el banco. TD recopiló datos sólo a través de sus clientes, su conocimiento del personal de TD.
TD Bank utiliza numerosos enfoques de investigación de mercado en sus iniciativas centradas en el cliente. Utilizaron la “guestología” como uno de sus métodos de investigación de mercado internos.
La guestología era un tipo de investigación de mercado que utilizaba Disney. Es una investigación de mercado centrada en el cliente que “da a su personal de primera línea una gran propiedad de la experiencia del cliente. [sitio] Una de las áreas clave de enfoque de Guestology es escuchar atentamente y recompensar al personal que interactúa bien con los clientes.
El siguiente es un excelente video que muestra cómo TD ha logrado su punto de distinción (PoD) de estar centrado en el cliente aprovechando el lado humano de la banca y alejándose del método bancario tradicional a través de la investigación de mercado.
Entrevista CMO de Forbes: Vinoo Vijay de TD Bank – http://www.forbes.com/video/3886177357001/
Estos factores clave para decidir realizar una investigación de mercado, que muchas veces no se tienen en cuenta, incluyen:
- La investigación de mercado no es necesaria: los gerentes que están en un marco convencional pueden tener una idea preconcebida de que la investigación de mercado no es algo obligatorio.
- No se asignan fondos para estudios de mercado.
- Es posible que la compañía aún no esté lista para lanzar el nuevo producto.
- Depende del instinto, de las conjeturas: muchos profesionales del marketing, especialmente en las PYMES, que están acostumbrados a las conjeturas convencionales, a la gestión audaz, podrían resistirse al cambio.
- Evite los números: una gran parte de los profesionales del marketing y las empresas tienden a encontrar la salida más fácil. Los resultados pueden ser perjudiciales.
- Pensamiento convencional: Confinado en una mentalidad de empresa familiar, como no querer grandes datos, negarse a ir más allá de la mentalidad de empresa familiar, como continuar con los mismos ideales de las generaciones anteriores y no estar dispuesto a cambiar debido a que estos métodos todavía traen ganancias, pensando que la investigación es solo para grandes corporaciones.
El siguiente video no está directamente relacionado con los puntos anteriores, pero muestra algunas creencias erróneas comunes sobre los datos.
Lectura Adicional:
Por qué es importante la investigación de mercado: http://www.entrepreneur.com/article/242521
Paso 3 para una puesta en marcha exitosa: la importancia de la investigación de mercado: https://www.forbes.com/sites/shawnoconnor/2013/04/23/step-3-for-a-successful-startup-the-importance-of-market-research/#797786cc7596
Por qué fracasó Target en Canadá: http://fortune.com/2015/01/15/target-canada-fail/
Off-Target: cómo un gigante minorista estadounidense malinterpretó el mercado canadiense: http://www.macleans.ca/economy/economicanalysis/off-target-how-a-u-s-retail-giant-misread-the-canadian-market/
Por qué el objetivo perdió tanto su objetivo: http://www.macleans.ca/economy/business/why-target-missed-its-mark-so-badly/
4 lecciones aprendidas de la salida de Target de Canadá: http://retailconsultant.ca/4-lessons-learned-target-canadas-exit/
Fuentes:
http://www.powerdecisions.com/marketing-research-success-cases.cfm
http://www.powerdecisions.com/marketing-research-success-cases.cfm
https://www.youtube.com/watch?v=u-_wLkSdfBghttp://goo.gl/ceeA99